Política de Compras y Reembolsos

Esta política cubre compras del carrito propio: recursos, servicios, keys, paquetes de CR/RD, cosméticos, suscripciones y hosting. Los pagos externos a un freelance siguen su contrato, sin excluir nuestra responsabilidad por funciones que sí controlamos. No se limita un derecho obligatorio mediante etiquetas de «no reembolsable» ni mediante la aceptación general de Términos.

Para México se revisan las garantías, entrega, información ofrecida y remedios exigibles por la legislación de consumo. No trasladamos automáticamente una excepción europea de desistimiento digital a una compra mexicana. Donde exista un desistimiento aplicable, cualquier excepción por ejecución inmediata requiere cumplir sus requisitos y no se presume concedida mediante esta política. No hay una renuncia universal automática en el checkout.

Contacta a Soporte tan pronto detectes el problema e indica referencia, artículo, fecha, descripción y evidencia razonable. No presentes públicamente códigos completos o credenciales. Podemos pedir pasos de diagnóstico, capturas, región de cuenta o mensajes de error.

Enviar una solicitud no garantiza aprobación. Te comunicaremos la decisión y, cuando sea posible, ofreceremos primero entrega correcta, sustitución, corrección o restauración del acceso antes del reembolso.

Un recurso puede ser elegible cuando no se entrega, está corrupto, contiene malware, difiere materialmente de la descripción o no funciona en la compatibilidad expresamente anunciada y el autor no lo corrige en un plazo razonable.

Normalmente no se concede devolución por cambio de opinión después de descargar, por no leer requisitos visibles, por incompatibilidad no anunciada o por no saber utilizar el recurso, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. Un reembolso puede revocar el acceso y obliga a dejar de usar o distribuir el contenido.

Antes de revelar una key podemos cancelar y devolver una compra que aún no haya sido entregada. Después de revelarla, no se admite una devolución por cambio de opinión porque el código ya salió del inventario.

Sí revisaremos una key inválida, duplicada, revocada antes de la compra o distinta del producto, plataforma o región anunciados. Debes aportar el error del proveedor sin exponer el código completo. Podemos sustituirla por una equivalente o reembolsar. El fraude o la revelación pública del código puede invalidar la reclamación.

Al reembolsar un paquete de Crystal o Rune Dragon retiramos las unidades compradas que permanezcan disponibles. Si parte ya se gastó, la devolución puede reducirse o rechazarse en la medida permitida por la ley. Las bonificaciones asociadas también se revierten.

Los Crystal comprados y los Rune Dragon no pueden retirarse como dinero. Un reembolso de un pedido pagado con una de estas monedas devuelve el importe interno correspondiente en la misma moneda. Los cosméticos o mejoras entregados pueden retirarse al devolver la compra.

Un reembolso aprobado revoca o ajusta el periodo y los beneficios concedidos por la compra. El mero hecho de dejar de utilizar las ventajas no genera devolución retroactiva. Si el servicio no concede el plan, lo duplica por error o permanece materialmente indisponible, contacta a Soporte.

Salvo indicación expresa de cobro recurrente, los planes actuales se compran por periodos fijos. La cancelación evita futuras renovaciones configuradas, pero no equivale por sí sola a reembolsar el periodo ya consumido.

Antes del aprovisionamiento puede ser posible cancelar íntegramente. Una vez creada la instancia, se consideran recursos reservados y tiempo ya prestado. Fallos prolongados atribuibles a la Plataforma pueden dar lugar a reparación, crédito de servicio, ampliación o devolución proporcional, según el plan y la ley aplicable.

No procede compensación por configuración del usuario, software de terceros, ataques originados por su contenido, exceso de cuota, suspensión por incumplimiento o mantenimiento anunciado razonable. Antes de terminar o reembolsar, conserva una copia de tus datos cuando el acceso lo permita.

Cuando el checkout procesa una venta de otro usuario, The Silencers puede retener la liquidación, investigar la incidencia y revertirla si se aprueba el reembolso. El vendedor debe colaborar y responder por artículos falsos, ilícitos, defectuosos o distintos de su ficha.

Los pagos enviados directamente a un freelance o vendedor fuera del checkout no están bajo custodia de The Silencers. Podemos moderar la cuenta o aportar registros permitidos, pero no devolver dinero que nunca recibimos.

Para pagos externos, el personal tramita la devolución en la pasarela o medio original y registra por separado el resultado en The Silencers. El código de reembolso del pedido revoca beneficios y actualiza registros; por sí solo no envía dinero a Stripe, PayPal o Mercado Pago. Que el pedido figure reembolsado no prueba que el banco ya abonó la devolución. Soporte debe proporcionar referencia y estado de la devolución externa.

El tiempo bancario y diferencias de conversión dependen del proveedor y deben informarse al resolver la solicitud. Los pagos con CR o RD se restituyen en el libro interno correspondiente; se ajustan accesos, suscripciones, cosméticos, comisiones y liquidaciones asociadas. No se duplicará devolución y contracargo de la misma operación; una investigación no elimina derechos legales ni autoriza confiscación indiscriminada.